Страховая компания «Росгосстрах Жизнь» подтвердила оценку «Знак качества» на уровне А1 – Наивысший уровень качества услуг
Аналитический центр «БизнесДром» подтвердил оценку «Знак качества» страховой компании «Росгосстрах Жизнь» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг.
СК «Росгосстрах Жизнь» предоставляет высокое качество продаж и оказываемого клиентского сервиса. Компания входит в число лидеров по новому бизнесу инвестиционно-накопительных продуктов с регулярными взносами и в топ-5 по страхованию жизни.
Положительное влияние на оценку оказали прозрачность и полнота раскрываемой информации, качество телефонных и очных консультаций, а также высокая доступность страховых продуктов компании в регионах России через партнерскую сеть СК «Росгосстрах», а также широкую сеть банков-партнеров по всей стране.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты отметили высокое качество консультаций и доступное объяснение при продаже продуктов. Проверяющие обратили внимание на приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. В телефонных консультациях проверяющим понравилась высокая заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были также на хорошем уровне.
При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на сайте обо всех продуктах и предоставляемых услугах, наличие учредительных документов, лицензии, финансовой отчетности. На сайте также содержатся советы и рекомендации для потенциальных клиентов, а в случае трудностей с пониманием пользователь может обратиться за консультацией через сервис «Задать вопрос».
Показатели деятельности компании находятся на высоком уровне, и позиции на рынке можно оценить как устойчивые. По итогам 2023 года СК «Росгосстрах Жизнь» росла в два раза быстрее рынка: общие сборы достигли 66,1 млрд рублей. Доля компании на рынке увеличилась до 8,1%. СК «Росгосстрах Жизнь» росла быстрее других страховщиков жизни и по объему резервов, которые обеспечивают достаточность выплат: по итогам 2023 года они достигли 99,3 млрд руб., что в 1,5 раза больше, чем годом ранее. В 1,6 раза увеличилась и чистая прибыль компании, до 6,5 млрд руб. Активы страховщика составляли 112,8 млрд руб., увеличившись в 1,4 раза.
Компания обладает высокими рейтингами – на уровне ruAA, прогноз по рейтингу – стабильный от «Эксперт РА» и на уровне AA+.ru со стабильным прогнозом от НКР.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.
Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.
В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/
Компании, организации:
